3月18日下午3时左右，锦绣物业广饶金岭水岸华庭管理处客服苏金霞接到电话，称32号楼2单元103户在家中闻到刺鼻的天然气味道。接到电话，物业管理处迅速做出反应，启动燃气泄漏应急方案。应急人员李洪玉、朱春喜及蒋方杰马上赶到现场，落实故障，同时组织低层业主疏散，经核实，确定是32号楼2单元外墙墙角燃气管子弯角的地方泄漏。

客服部苏金霞立即联系宇通天然气相关人员，告知基本情况并前来检查维修。项目负责人张康负责安抚业主情绪，并按照燃气工作人员指示及时告知需注意的事项，严禁动火、抽烟，附近不能拨打手机。客服部马玉真去现场负责协调，并及时通知业主现场的处理情况。

宇通燃气公司工作人员赶到现场，及时切断天然气总阀。经过排查，确定是32号楼2单元外墙墙角燃气管子软连接处橡胶皮垫，由于年久老化导致漏气。

处理完现场后，宇通燃气工作人员打开总阀，对各楼层试压并逐户进行检查。在物业及燃气公司密切配合下，及时落实、排查故障，有效避免了事故的发生。同时，金岭水岸华庭管理处与燃气公司商定好时间，近期对本小区所有的燃气软连接进行逐楼的检查工作，防患于未然。