各位领导，同志们：

物业服务行业文明创建是提升物业服务水平、改善人居环境的重要举措，对推动社会进步和提升文明程度具有重要的意义。今年以来，我局根据省市物业行业文明创建活动的总体安排，按照“围绕目标早布局，突出重点快起步，整体提升创品牌”的工作思路，精心组织，周密部署，强力推进，全区物业服务行业文明创建工作取得了良好成效。

一、科学布局，健全完善创建工作体制

全市物业文明行业创建动员大会召开以后，我局高度重视，把物业行业文明创建作为推进物业管理服务上层次上水平的重要抓手，摆上重要意识日程。一是加强组织领导。成立了由局主要领导任组长的工作领导小组，以物业中心总牵头，抽调精干力量，具体负责创建工作。同时，在各街道成立物业管理办公室基础上，建立了由社区居委会、业主委员会、物业服务企业三位一体的互动联动机制，全员上阵，凝聚合力，为创建工作打下了坚实基础。二是层层发动动员。5月28日组织全区6个街道、174家物业服务企业召开了全区物业文明行业创建工作会议，传达落实全市动员大会精神，印发了《关于在全区物业服务行业开展文明创建活动的通知》（东区住建字〔2017〕53号），安排部署创建工作要求，明确创建任务，压实工作责任，做到件件工作有时间表，人人身上有任务清单，迅速掀起了物业服务行业文明创建的热潮。三是营造创建氛围。采取入户宣传、电子屏播放、服务大厅张贴标语等多种措施，广泛宣传物业行业文明创建工作，积极营造创建氛围，为开展创建工作创造了良好的舆论环境。

二、突出重点，不断提升创建工作成效

围绕省市有关创建要求，突出重点求突破，狠抓管理上水平，全面提高物业服务行业文明水平。

一是抓督查促整改。我区备案物业服务企业174家，实行专业化物业管理的小区158个，办公楼、医院、学校、场馆、公园等非住宅项目约120个。按照全省物业服务行业文明创建工作电视电话会议关于“工作责任再落实，宣传引导再加强，评先要求再严格”的会议精神，我局采取聘用专家联合检查的方式，对物业项目进行拉网式大检查，督促物业企业查缺补漏、整改问题、提高水平。截至目前，已检查物业服务企业66家、物业服务项目131个，下发《限期整改通知书》66份、整改问题441处，有力提高了物业管理服务水平。

二是抓制度促规范。按照创建要求，以“三会三公开”制度建设为重点，加强物业企业各项制度建设，完善物业内部管理运行机制，不断提高物业服务企业规范化水平。目前，物业企业“三公开”落实率达95%以上，“三会”召开率达90%以上，物业投诉率较往年同期下降15.2%，达到了以创建促发展、以发展促和谐的目的，群众满意度和幸福指数得到明显提升。胜洁物业先后召开5次总结推进会议，“三会三公开”制度落实率达100%，将文明行业创建知识掌握情况纳入对员工工资考核指标。胜宏物业积极宣传文明创建工作，营造了浓厚的氛围。

三是抓服务促提高。围绕群众对物业服务的需求，结合物业行业特点，全面推进物业服务精细化、人性化、便捷化，进一步提高物业服务能力，赢得了群众的赞誉。在推进物业服务的同时，还组织开展了志愿服务、献爱心送温暖、爱心捐助、义务献血、免费体检等多项服务活动，密切了与业主的关系，融洽了感情，形成了点线面相互支撑、共同促进的文明创建格局。众成物业组织开展消防知识宣传、“关爱空巢老人”、免费义诊等活动，金辰物业开展了“平凡之中见真情”活动，取得了明显效果。

三、创新思路，全面夯实创建工作根基

在物业行业文明创建工作中，我区立足当前，着眼长远，创新思路，全面夯实物业行业文明创建工作基础。一是全面推进物业服务企业信用管理。按照“放、管、服”要求，将物业服务企业纳入全区住建行业企业信用体系建设，研究制定了《东营区物业服务企业信用管理暂行办法》，细化评分细则，实行信用等级评价，并与物业服务行业文明创建有效结合，对信用评价不达标企业，与发改、工商、税务、政府采购、法院等部门实行联合惩戒，建立了“一处失信、处处受限”的失信联防机制。二是全力推进老旧小区改造工作。小区良好的居住环境是物业文明创建的基础。2016年以来，全区累计投入资金5.09亿元，对中心城区160个老旧小区实施了维修改造，彻底解决了老旧小区存在的遗留问题，老旧小区整体环境有了很大提升，为物业服务文明创建工作创造了良好条件。三是建立监管考核机制。把创建活动纳入对街道物业管理办公室和物业服务企业考评的主要内容，实行奖优罚劣，对未按时间节点和标准要求推进工作的，建立台账，实施动态监控和销号制度，确保整改落实到位。

下一步，我区按照这次会议的要求，以学习贯彻党十九大精神为统领，学习借鉴先进县区的经验做法，继续加大推进力度，采取得力措施，确保我区物业行业文明创建工作再上新水平。