【文稿】

山东省物业行业经过近30年发展，已经在企业总数、管理面积、从业人员数量上成为名副其实的物业管理大省。目前，全省拥有物业服务企业7000余家，从业人员近60万人，管理项目约2.6万个，面积约20亿平方米。我省高度重视物业行业发展，2015年省政府出台《房地产业转型升级实施方案》，明确提出要做大做优物业行业、提高物业服务水平。今年2月，省住建厅成立物业管理处；4月份，召开全省物业服务和住房公积金行业开展文明行业创建试点工作动员大会，对文明行业创建试点工作进行动员部署，随后印发2017年全省物业管理工作要点。为更好服务和推动物业行业发展，山东省房地产业协会将原物业管理专业委员会变更为物业管理行业分会，经省房协理事会审议通过和省民政厅备案，已于5月16日正式成立。物业分会为省房协分支，下设指导委员会，实行轮值会长制度。分会秘书长由省房协秘书长兼任，常务副秘书长主持秘书处日常工作，秘书处下设4个工作部。下面，简要汇报一下省房协及物业分会有关工作情况。

一、近期工作情况

今年以来，山东省房地产业协会在中物协、社团和行业主管部门正确领导下，在各市行业协会和全体会员单位大力支持下，认真落实国家和省决策部署，充分发挥参谋助手作用，积极建言献策，推动行业发展，取得积极成效。

（一）开展培训竞赛，提升从业人员整体素质。为提高培训质量，我们借助高校专业力量，充分发挥其人才和科研优势，在山东师范大学设立教育培育基地，与山东城市建设职业学院开展了长期战略合作。今年4月份以来，省房协在泰安、青岛、临沂、济宁等地组织开展物业管理项目经理及物业管理从业人员专业技能培训，得到各市行业协会和广大企业的积极响应，培训人数800余人，接下来还将在其他城市展开。此外，我们还开展了物业承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训。今年3月，我们与省建设工会共同主办了首届山东省物业管理行业职业技能竞赛，近百名物业管理职业技能人员参赛，各工种优秀选手代表山东参加了中物协主办的全国比赛，取得优异成绩。6月17日，我们正式启动物业公益大讲堂系列活动，在全省会员单位中引起热烈反响，得到省住建厅领导高度评价。

（二）强化交流宣传，营造行业发展良好氛围。通过组织对外考察交流，为企业搭建行业交流与国际合作平台。4月份，我们组织企业赴日本考察，深入了解日本住宅产业化、旅游小镇开发、养老产业运营等先进经验。5月份，我们组织近20家物业和中介企业赴英国皇家特许测量师学会学习，与当地知名房地产咨询和中介机构进行交流，考察了房产、物业、租赁公寓市场发展情况。我们与大众网策划设立“名家房谈”栏目，选择部分优秀物业企业进行专题报道，并通过省房协期刊、网站和微信公众号同步宣传，取得较好社会反响，物业企业的社会认同感和美誉度进一步提高。按照国家和省建立法律顾问制度有关要求，我们聘请豪才律所为省房协法律顾问，并专门成立法律纠纷调解中心，为协会、分会和会员单位提供法律咨询、调解等服务。

（三）服务政府部门，构建行业诚信管理平台。我们协助省住建厅研发了“山东省房地产企业诚信管理服务子平台”，涵盖开发、物业、中介等企业信用评价、统计分析、资质管理等工作，目前已正式启用。我们参与制定了《山东省物业服务企业信用评价管理办法》，经多次修改并征求会员单位意见，已提请省住建厅印发执行。此外，物业分会积极配合省住建厅开展调查研究和政策制定，参与起草了《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》《2017年全省物业服务行业“文明服务年”活动实施方案》等，得到省厅领导充分肯定。

（四）加强自身建设，提高协会日常管理水平。完善秘书处分支机构和财务、会费、印章、文件档案等规章制度，健全考核激励机制，优化考核内容及评分标准，将考核结果体现在员工收入上，促进了工作规范化、制度化、标准化。建立各市行业协会秘书长会议制度，成为行业协会之间纵向联系和横向交流平台，为各市行业协会发展发挥了重要作用。创新办刊模式，定期编辑出版《山东房地产（物业版）》，升级完善省房协官方网站、微信公众号，更好地服务广大会员，不断传播行业正能量。

二、物业分会有关情况

成立物业分会，不仅有利于加强工作力量、提高工作效率，还有利于整合各类资源、衔接上下级协会，更有利于指导行业发展、促进文明创建。目前，分会各项工作已经全面开展，逐渐步入正轨。我们在原有工作基础上，积极探索、创新发展，采取了一系列新举措，得到主管部门和会员单位的一致好评。

（一）创新会员发展模式，确保优秀企业入会。根据我省做大做优物业企业有关要求，我们与各市物业协会深入沟通，按照“扶优扶强”原则，在“入会自愿”基础上，参考会员单位在各市物业协会任职情况，向分会推荐优秀会员单位。各市物业协会会长单位为省房协常务理事，副会长单位为省房协理事，推荐企业为分会会员单位，各市物业协会为分会团体会员。目前，分会成员单位约320家，其中省房协常务理事单位约50家、理事单位近百家，基本实现区域平衡，绝大部分优秀企业已经入会。

（二）制定完善规章制度，确保分会高效运转。为规范物业分会议事程序，提高工作效率，更好地贯彻民主集中制原则，我们针对分会实行轮值会长制度的实际，制定出台了《物业管理行业分会工作规则》，为分会重大决策和日常管理提供了依据。在此基础上，我们研究制定了《会长办公会议事规则》，既保障了会长的知情权，又有效维护了会员单位切身利益。

（三）强化会员民主监督，规范会员单位管理。为保障广大会员行使民主权利，我们探索建立了会员提案制度，并设计发布了提案申报表，作为会员单位参与协会管理和行业发展的有效途径。会员单位根据工作情况，随时向分会提报会员提案。这一制度将激发会员单位的主人翁意识和责任感使命感，有利于汇集广大会员的经验和智慧，提高协会工作水平。为进一步加强会员单位管理，我们在借鉴国家及兄弟省份经验基础上，依据《山东省房地产业协会章程》，制定了《山东省房地产业协会会员考核办法》，在物业分会率先开展会员考核试点。分会秘书处每年12月15日前将会员单位得分情况汇总排名，结合会员单位年度诚信档案情况，采取相应奖惩措施，对不合格会员单位予以除名。

三、物业分会下步重点工作

下一步，我们将以这次座谈会为契机，认真贯彻国家、省有关部门和中物协部署要求，学习借鉴兄弟省市经验做法，充分发挥联系企业、连接市场、引领行业、服务政府等职能作用，积极推进物业行业文明创建，促进物业企业转型升级、加快发展。重点抓好十个方面：

一是发动物业企业开展文明行业创建。按照省住建厅三年规划，制定具体实施方案，积极推进“物业文明服务年”活动，充分调动基层单位文明创建的积极性。二是深入推进基层“四德”工程建设。大力倡导社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德”建设，发掘典型案例，强化道德引导，推动行业健康文明发展。三是积极参与构建和谐友好的社会环境。引导企业履行社会职责，开展各类志愿服务、献爱心送温暖活动，协助有关部门做好济贫扶困工作。四是规范物业承接查验和两金使用管理。落实物业承接查验办法，理顺各方责任关系，规范使用维修资金和质量保修金，提高资金使用效率。五是全面实施“三公开”制度。指导企业在物业服务项目中设置公示栏，公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，公开公共部位收益信息，自觉接受业主监督。六是大力推进物业服务标准化。参与修订省物业服务标准，制订从业人员道德标准，促进企业服务流程规范化、内部监督制度化。七是不断提高老旧小区管理服务水平。做好老旧小区治安防控、环卫消防、水电气暖、车位路面等维护工作，改善居民生活环境。八是构建多元化智库。吸纳各类专业高端人才，建立行业信息库、专家智库、行业文库，为会员单位提供专业技术咨询服务。九是做好分会发展和会员服务工作。加强分会内部管理，完善各项规章制度，健全会员考评机制。开展系统化培训，定期举办物业公益讲堂，根据会员需求开展各类定向培训。十是加强行业交流与合作。加强与行业主管部门和中物协的配合协作，加大与先进地区和兄弟协会的交流力度，提高物业分会自身建设水平，促进山东物业行业持续健康发展。