一位做物业管理的小伙子结婚不久，与几个朋友喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆试着用各种办法给他醒酒，都无济于事，于是打电话询问他的同事。同事说，我给他发一个台风来了，突然老公手机短信微信邮件同时响了，只见男人噌的一下从床上蹦起来，精神抖擞，大喊：“我去趟项目”，老婆此时已泪流满面！原来老公养家真不容易！
——致敬物业行业奉献青春、挥洒热血的兄弟姐妹

物业服务过程中，经常遇到很多突发情况，你都知道怎么处理吗？

火警

1．确认和了解起火位置、范围和程度；

2．应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；

3．若火警有发展趋势，应组织人员参与控制火势，同时向公安消防机关报警；

4．清理通道，准备迎接消防车入场；

5．立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资；

6．组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；

7．及时封锁现场，直到有关方面到达为止。

燃气泄漏

1．当发生易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司。

2．在抵达现场后，要谨慎行事，设立现场警戒线，严禁烟火，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）和敲击金属，避免产生火花。

3．立即打开所有门窗，关闭燃气闸门。

4．情况严重时，应及时疏散人员。

5．如发现有受伤或不适者，应立即将其抬离现场，送往安全地带等待医疗部门救护或直接将中毒、受伤者送往医院抢救，并尽可能同时采取正确的急救措施。

6．燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。

电梯故障

1．当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。

2．立即通知电梯专业人员达到现场救助被困者；

3．被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助；

4.在解救过程中，若发现被困者有发病、昏迷症状，应立即通知医护人员到场，以便及时抢救。

5．督促电梯维保单位全面检查，消除隐患, 修复后方可恢复正常运行。

6．将此次电梯事故详细记录备案。

噪音侵扰

1．接到噪音侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看；

2．必要时通过技术手段或设备，确定噪音是否超标；

3．判断噪音侵扰的来源，针对不同噪音源，采取对应的解决措施；

4．做好与受噪音影响业主的沟通、解释。

电力故障

1．若供电部门预先通知大厦/小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知、短信等方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班。

2．若属于因供电线路故障，大厦/小区紧急停电，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修；有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路。

3．当发生故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理并施救；同时立即通知住户，加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况；

4．在恢复供电后，应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况。

浸水、漏水

1．检查漏水的准确位置及所属水质（自来水、污水、中水等），设法制止漏水（如关闭水阀）；

2．若漏水可能影响变压器、配电室、电梯等，通知相关部门采取紧急措施；

3．利用现有设备工具，排除积水，清理现场；

4．对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明。

高空坠物

1．在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话；如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。

2．尽快确定坠落物来源。

3．确定坠落物来源后，及时协调受损/受害人员与责任人协商处理。

4．事后应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。

（摘自《物业管理实务》；中国物业管理协会2014年编写）