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企业文明风采展
 
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【市级服务标兵】东营市金辰物业管理有限公司 —刘景国
东营市物业管理协会   2019-03-21 12:49:27 作者:SystemMaster 来源:金辰物业 文字大小:[][][]
 

刘景国同志自参加工作以来,工作认真,态度积极,从基层技术维修做起, 2004年取得中级职称,2006年取得物业经理上岗证并担任金辰花园项目经理他曾多次获得公司先进工作者。2013年取得物业管理师证,2014年被调到金辰富海广场任项目经理,由于离单位较远,他在单位一待就是一天,新项目交付期间事情多,他事无巨细、兢兢业业,认真梳理交房过程中业主提出的意见、建议,积极为业主协调各种事项。特别是在物业服务行业开展文明行业创建活动过程中,他带领金辰富海服务中心员工,用责任坚守岗位,用真心服务每位业主,同业主建立起了良好的关系,得到了广大业主的认可和赞扬。2018年被评为全市物业行业文明服务明星。

 

一、加强学习,努力提高工作水平。

随着知识经济时代的到来,企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争,只有具备高素质的人,才能有高素质的企业。而员工的高素质,在很大程度上取决于其学习能力。要想做好物业服务管理工作,首先要熟悉与物业相关的各类法律法规,并且要成为“一专多能”的多面手。刘景国清醒地认识到了这一点,他积极参加各种培训,抽时间就研究物业相关知识,深入业主家中了解业主需求,积累了丰富的管理、服务经验。他目前兼职为我市评标专家、调解专家、承接查验专家。在小区管理、与业主沟通、处理协调事务等方面有独特的能力与见解。

二、制度完善,确保日常管理规范

让物业保值增值是物业公司的重要职责,为做好小区公共设施设备维护和保养工作,刘景国建立完善了房屋档案并进行规范分类,制定了各项管理制度,每一个细节都有章可循、有据可依,避免了人为因素造成的工作随意性,实现了日常管理的规范化、制度化。编制了管理计划及维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、维护有记录、维修电话24小时有人接听,达到养护设施设备到位、维修及时、正常运行的管理要求。

三、真诚服务,扎实开展基础工作

为给业主创造一个优美的居住环境,刘景国狠抓环境管理,一是强化绿化管理,制定完善的绿化养护方案,定期施肥、修剪、种植、浇水、打药等,责任到人,管理到位。二是狠抓卫生保洁,制定了严格的保洁程序与考核办法,生活垃圾日产日清、无垃圾死角、专人巡查检查小区卫生工作,保证了小区环境清洁美观。再就是努力提升优质服务,为打造一支高素质的专业队伍,刘景国鼓励前台客服参加礼仪培训,技术人员多次进行专业技术培训,操作人员持证上岗,严格执行行业安全法规,认真落实安全管理制度,定期对设施设备进行检查维护和保养,及时消除事故隐患。在小区显著位置进行了“三公开”,提供相关的特约服务和便民服务,对小区业主提出的问题做到件件有回音,事事有着落。每年至少2次采取多种形式如恳谈会、电话、走访、问卷调查等征询业主对物业服务的意见建议。

四、未雨绸缪,加强安全防范管理

小区秩序维护及消防、电梯安全防范是物业管理工作的重中之重。为给业主提供安全、安心的居住环境,刘景国对秩序维护员定期岗位培训并制定严格的岗位考核标准,要求秩序维护员认真巡查、礼貌执勤、正确引导,禁止收废品人员和流动摊贩进入,尤其是对外来人员和车辆进行询问登记。服务中心完善各项安全应急预案,责任到人、管理到位,消防管理员、电梯管理员都要持证上岗。组织员工学习消防知识,进行应急预案演练,熟练掌握消防器材的运用,同时加强对楼道电动车、杂物的清理,防患于未然。电梯按时巡查并定期开展应急演练,携同电梯维保人员对小区业主进行电梯安全宣传,多年来,小区公共安全防范工作状况良好。

五、心系业主,营造和谐社区环境

为提高业主满意率,刘景国带领服务中心人员认真开展“三百”走访活动,加强管理质量,提升服务品质,从点滴小事做起,树立小区家园化、人性化的服务理念,积极开展针对性服务,关爱老人以及特殊家庭的业主,在生活上力所能及地给予关爱和照顾,“有困难,找物业”,让每位业主感到爱的温暖,家的温馨。他被业主亲切地称为“贴心管家”,小区收费率都在97%以上。另外他还协同社区一起宣传环保知识,倡导文明新风,劝导不文明行为,普及防火防盗、应急避险等知识,提高了广大业主自觉维护小区环境以及公共安全意识,营造了文明和谐的社区环境。

刘景国始终把“真心关怀每位业主,细心做好每件小事”这一服务理念牢记在心,不忘初心,牢记工作责任和使命,全心全意为小区业主服务,展现了一流的工作热情和工作能力。他说:“业主舒心,公司放心,是我们的工作信念和职责。业主诉求无小事,要站在业主的立场想问题,换位思考,为业主排忧解难”。在做好日常工作之外,他还积极参加各类志愿活动、社区活动等,用实际行动诠释着他的热忱和爱心。

 

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