为提高公司员工专业物业知识水平，满足企业快速发展需要，提升物业服务品质，2月23日和美物业在集团鑫都财富中心17楼会议室举行“铸盾行动”专业知识培训。本次培训课程主要内容为：物业公司总经理李永刚主讲《社区经营管理》、副总经理张玉虎主讲《物业管理基础知识培训》、品质管理部经理孔晓辉主讲《投诉处理作业指导书及业主投诉心理分析及处理技巧》、工程部副经理单波主讲《消防安全分项及其他突发事件应急处理》，物业公司各部门、项目共计40余人参加了本次培训。

培训会首先由物业公司总经理李永刚针对社区增值服务业务的内容、社区增值服务的推行计划、结合对标碧桂园社区经营战略等方面进行讲解。并以2018年和美物业多种经营开展的实际情况以及2019年的指标分配作为铺垫，逐步深入分析物业市场的发展趋势以及百强企业开展多种经营的渠道与举措。拓宽了管理者的工作思路，同时为今年多种经营的开展奠定了基础。

副总经理张玉虎着重讲授了现代物业管理的基本概念、物业管理的基本内容、行业发展的各个阶段及物业相关法律法规等方面的知识。引导大家学习物业管理知识及相关的法律法规，让大家的工作思路从业余向专业化转变。通过此次培训，强化了各级管理人员对物业管理专业化的认知，使大家受益匪浅。

品质管理部经理孔晓晖从专业的角度讲授了投诉处理作业指导书及业主投诉心理分析及处理技巧。让大家懂得如何划分投诉种类以及如何处理投诉，面对重大投诉我们应该怎么缓解业主情绪。此次培训让大家了解到对待投诉应以“主动、认真、高效、严谨”的工作作风去处理，真正做到“物业份内的事情处理结果让业主满意，物业份外的问题处理过程让业主满意”，从根本上提高物业的服务质量，提升业主满意度。

工程部经理单波以物业管理有限空间操作业指导、消防安全分项、水电气暖分项作为培训的入口点，针对突发事件的防范措施及应急处理进行了详细的讲解,强调管理人员及工程作业人员必须将“安全”放在首位，要充分认识安全操作的重要性。

最后，总经理李永刚作培训总结，他指出希望借助“铸盾行动”专业知识培训的平台引导所有员工注重专业知识的学习，自我成长、自我提升。和美物业将逐步形成完善的培训体系，使公司内部培训工作常态化、制度化、标准化，鼓励员工结合自身岗位的工作内容，积极备课成为公司内部专业的培训讲师，充分发挥自身的主观能动性，提升专业培训能力，推动公司的更好、更快、更稳健的发展。