4月25日，在市住建局主要领导的带领下，我市物业企业近30人组成考察团，赴上海进行为期两天的“上海国际物业管理产业展览会”考察活动。
26日上午，考察团一行开始了此行第一站——“上海国际物业管理产业展览会”。此次展览会设在上海新国际博览中心，秉承“新时代、新趋势、新作为”的思想，展示新技术、新理念。在展览会现场，让人确实感受到了科技的创新与发展，看到了国际先进的清洁技术与保洁理念。
下午1:30参观了物业管理高峰论坛，现场各地物业管理行业相关领导、业界专家学者、行业领军人物、研究咨询机构负责人出席，共同分享了热点话题，解析商业逻辑，探讨物业管理行业未来新走向、新趋势、新的发展征程。围绕 “新物业、新智慧、新价值”，就“绿色、资产、智慧”等在物联网、社区养老等物业创新、共享经济与服务经验进行了分享与交流。对认识和发展新型的管理思想和管理方式，物业管理产业的不断发展都具有重要的现实意义。
27日上午，分别参观考察了新长宁慧生活和天山华庭两个项目。新长宁“慧生活”涉及三大类服务项目，基本实现了对长宁区业主日常生活服务内容的全覆盖。这些服务项目主要包括物业报修投诉、生活延伸服务、服务信息统一发布等内容。新长宁“慧生活”集智慧型互联、管家式体验、互动性平台于一身，切实解决社区居民急难愁。10块钱就能帮你上门修空调、钟表；20块钱，就能帮你去菜场跑腿买菜送上门……这等好事，甚至连个电话都不用打，只要你在长宁区，指尖划一划，就能生活无忧。同时，新长宁“慧生活”坚持“业主无小事，服务贵坚持”的服务理念，依托现代化信息技术手段，全方位为生活、工作在长宁的业主呈现新型智慧社区版图，解决长宁社区业主最后一百米的消费需求。
值得借鉴的是：新长宁“慧生活”是物业管理企业从管理到服务，创新驱动转型发展的重要标志，它也正在用“互联网+”的思维为老百姓提供新时代智慧型服务的优质和高效，有效地解决了一些社区矛盾和难题。那么，下一步，如何将“互联网+”与传统物业行业渗透融合，打造一个全方位物业社区服务性平台？值得我们思考。
第二站是天山华庭项目，整个地块呈南北纵向矩形展开，7幢条型高层错落布局，有效拉开栋距。在景观方面，由于“Z”型建筑布局，从而大大提高了集中绿化的面积，更由于栋距开阔，使栋与栋间的景观有充分的发挥余地。体现了"阳光、绿色、健康、舒适"的居住功能。
下午考察的是一个老旧小区——田林十二村，原小区设施陈旧、道路破损严重、夜间通道昏暗、盗窃案件频繁发生，曾被列为治安挂牌小区。通过社区党委、业委会、物业企业“三驾马车”的共同努力，小区发生了翻天覆地的变化。通过该小区的案例，再次证明了:小区物业管理的好坏，决定于是否有多数业主参与小区管理，取决于业主大会决议是否正确，取决于业主代表大会对业委会的监督，取决于业委会对物业企业的监督，取决于业委会能否让物业企业赚到该赚的钱，取决于物业服务企业是否兢兢业业为小区服务。只有共同管理、互相牵制，小区才会朝着健康的方向前进。而老旧小区管理除以上几点外，还要取决于政府的扶持力度，老旧小区想秩序重建、硬件重建、文化重建，需要大量资金，这就需要社区、街道协调、分配，从而达到老旧小区改造、重建的目的。
此次考察活动是加强物业管理产业链上下游企业合作、促进共同发展的重要平台。组织这次考察意义深远，我市的物业管理从无到有、从小到大、从不规范到规范、从单一的管理到全方位服务，从自建自管到市场的公开竞争，从没有规矩到政策法规体系逐步完善，如今已发展成为一个社会化、专业化、市场化程度较高的行业，成为城市管理的一个重要组成部分。
通过考察，让我们深受启发，做为我市最早的物业管理企业之一，我们要时刻紧跟物业行业发展的步伐，才能更好更快地发展，才能不被淘汰。今后，我们要从以下几方面进行转型和改进。
一、转变观念，开创物业管理新模式
打开APP平台，业主可以随时查询自己家的物业费情况；通知、公告等信息可第一时间获取；公共设施损坏，拍个照片，上传到服务平台，马上就会有专人前去维修------这是如今“智慧物业管理”、“互联网+物业”在改变传统物业服务模式的同时，给业主及物业企业带来的更多便利，是以业主的幸福感为出发点，让业主享受到更好的服务。随着时代的发展和对生活品质的追求，业主对物业企业的服务水平也提出了更高的要求。引入“互联网+”的概念，以业主需求为切入点，搭建物业服务平台，从而可以提升基础服务的满意度。毋庸置疑，“互联网+”给物业行业带来了全新的商业模式与管理模式的机遇与挑战。我们应该转变思维方式，树立互联网思维，学习使用新技术，勇于创新，敢于变革。目前面临的问题是如何结合自身特点选择合适的“互联网＋物业”运营模式，同时如何整合企业与周围的有利资源，最重要的一点是需要大力培养能够进行物业经营与运作的优秀人才。
二、关注细节，切实提高基础服务
老子说“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。细节，对我们物业服务这个行业来说显得尤为重要。作为物业服务人员，每次的付出和努力，业主都会看在眼里，记在心里，每一次对细节的把握，都会使我们的服务更进一步。在工作中，要有一双勤快的腿，经常在小区走动；要有一双勤劳的手，随时准备着为业主提供服务；要有一双明亮的眼，善于发现业主的需求；要有一副善于思考的头脑，常常思考我们的管理有哪些可以创新？服务还有哪些可以改进？关注细节，才能更好的提供服务。
三、改变机制，激发员工创业激情
物业管理投入的不仅是资本，还有人才及经验。物业行业亟需高素质、高水平管理人才，提升企业的管理水平，提高行业的整体素质。今后，我们要改变激励机制，实行优胜劣汰以及奖惩机制，在公平公正、能上能下、能出能进的人力资源机制下，为优秀员工创造一个和谐、公平、富有激情的发展环境，充分调动员工工作积极性和主动性，增强员工责任心，为实现自我价值提供广阔发展空间。
四、乘势而上，做好行业文明创建
今年是我省开展物业行业文明创建的第二年——物业标准建设年，是文明创建承上启下的一年。我们将按照《全市物业服务行业“标准建设年”暨“走百家门、知百家情、解百家忧”活动实施方案》要求，乘势而上，认真听取业主意见，广泛征求业主的建议，及时解决业主的急、难、险、困问题。重点完善行业标准、规范和制度，提高行业文明程度和物业工作人员文明素质作为着力点、落脚点，以“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”行业精神为引领，为创建标杆企业，为我市物业行业的发展而不懈努力。
东营市金辰物业管理有限公司
二O一八年五月十四日
