东营市物业管理行业发展到今天，已成立物业服务企业240家，从业人员约2万人，管理面积6800万m2，为本市社会和谐稳定、人居环境改善、扩大社会就业等方面发挥了重要作用。市住建局、市文明办联合召开这次物业服务行业开展文明行业创建动员大会，充分体现了上级业务部门对我们物业行业的关心和厚爱。我们要抓住这一有利时机，自我加压，进一步提升物业服务水平，逐步解决物业服务活动中的难题，不断提升物业管理行业社会形象和社会影响力，让物业服务行业成为享有较高认可度和美誉度的行业，现对物业管理行业文明建设提出如下倡议：

一、人人参与，创建行业文明新形象

物业管理行业从业人员要从我做起，从身边的小事做起，自觉提升服务水平，努力创建文明服务窗口。工作中践行亲情服务宗旨，想业主所想，急业主所急，努力提升业主满意度，减少投诉率，创造文明和谐的邻里关系。物业行业要积极投入社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德”工程建设，以踏实的工作提升社会对行业的正面评价，树立文明的行业形象。

二、规范管理，提升物业服务工作质量

各物业服务企业要严格履行服务合同，遵守行业规范和服务标准，严格基础服务“四保一客服”的标准化运作。各企业要加强行业自律，坚持诚信为本，完善各项规章制度，做到服务标准化，管理规范化，延伸服务特色化。及时研究学习新的科技手段，实现企业的转型升级，全面提升物业企业实力和服务工作质量。

三、加强培训，提升行业从业人员素质

优质的服务，一定是由优秀的员工来实现的。物业服务企业要加强在岗员工的培训教育，不断强化员工服务意识，提升行业从业人员综合素养，以专业、高效的物业团队，为广大业主提供更加优质的物业服务。

四、创先争优，树立行业文明标杆

物业服务企业要积极参与服务明星、示范项目、标兵企业的创建工作，争做物业管理行业排头兵。各企业及从业人员要积极作为，争先进位，通过示范带动作用，推动我市物业服务工作不断提质量，上水平。

五、弘扬文化，共建文明和谐社区

各物业服务企业要积极参与社区文化建设，营造文明、和谐、健康、向上的社区文化氛围。要引导广大业主参与社区活动，关注社区事务，和谐邻里，守望相助。物业服务企业要加强公开公示，设立业主开放日，接受业主监督，主动化解矛盾，减少误解，创立融洽的企业、业主关系，使文明的种子在服务中生根发芽，在社会的传播中发展壮大。

六、做好宣传，引导社会正能量

行业文明创建，需要物业管理行业相关主体都参与进来，要建立健全“三会”制度，畅通物业企业与业主、客户的沟通渠道，逐步建立起相互了解、信任、支持的物业关系。利用行业服务涉及千家万户的优势，以行业文明创建引导全社会共同参与，丰富生态文明城市创建内涵。

文明创建，我先行。物业管理行业全体同仁，要提振精神，树立信心，用心服务每一天，全力投入到行业文明建设工作中去，全力提升我市物业服务工作质量和水平，确保物业服务行业文明创建活动取得实效，努力使物业服务行业成为我市文明行业中的一道靓丽的风景线！