随着现代化物业管理正式到来,以智能化、数字化为标志的信息化物业管理模式成为现代物业管理发展的必然选择。广州天力物业发展有限公司（下简称“天力物业”）近年来大力开展信息化建设，极大地提升了企业管理效率，降低企业运营成本，为公司插上腾飞的翅。

信息化是行业发展的必然

一方面，随着房地产的快速发展，规模化、跨区甚至跨国发展成为现实。面对管理面积不断增大、管理半径不断加长、管理成本越来越高的现实，传统物业管理如何保障反应速度、提升工作效率、建立良好的客户关系以及保障高品质的物业服务质量？用传统人工管理方式，成本控制、内部沟通、管理难度已经难以适应现代化物业服务工作的需要，迫切需要采用网络化的信息传输系统，运筹帷幄，决胜千里，运用移动网络工具实现突破时间和空间的高效管理。

另一方面，随着业户对住宅网络与智能化的依赖越来越强，信息化管理的呼声也越来越高。无人化管理、无纸化办公、电子货币服务、社区网络服务的推出，不仅简化了物业管理服务的管理手段，更为项目提升了利润空间。因此构建以传统社区服务为基础，以多媒体社区服务信息网为依托，以 Internet 网为纽带的新型社区物业管理信息系统，将为物业管理提供新的经济增长点和长期可持续的发展空间。

从我们两年来信息化物业管理实践的经验来看，传统物业管理完全可以通过运用信息化管理手段彻底改变管理方式，降成本、提效益、改善客户关系，让物业管理变得轻松、高效。科技助力管理变革，信息化物业管理成为传统物业管理开往春天的地铁。

天力物业信息化管理实践

2014年下半年，我们开始尝试信息化物业管理。时近三年，取得令人喜悦的成果：利润翻番、业户满意度连年提升、成本下降近30%。

信息化物业管理，是指根据自身管理项目面积、住户特征、人才梯队等因素，运用移动互联网工具，为企业量身定制信息化物业管理，而不是千篇一律套用地管理软件。我们根据在管60多个项目、近1000万平方米的管理面积、分析住宅与高端超甲写字楼特点及区域管理半径等特点，为项目设置了275项工作大项目、近5000个执行标准，95%以上的物业管理工作在没有投入过多硬件的情况下，通过手机端全部完成。

1.极大地提升企业高管对项目的管控性。

应用信息化物业管理，物业服务企业高管随时随地都能对项目运作了若指掌，纤毫毕现。无论是出差在万里之外，还是在任何时间段，均可以通过我们设置的“GMC高管驾驶舱”了解项目一秒钟之前发生的情况，所有信息通过图片展示，真实度高。系统还可以自动汇总、分析、绘制项目运行安全图表，比如我们可以随时点击查看全国在管60多个项目、近8000个摄像头的完好率、了解任意时间段的消防确警、火警情况等，也可以随时查看项目工作排名、个人工作情况等。应用信息化物业管理，企业高管还可以随时通过手机检查一线现场（精确到每个门岗、前台、消防监控中心等）工作，比如不必像以前非得半夜去查岗，只要掏出手机，点击项目、岗位查看，即可立现项目现场即时工作场景。

2.解放中层。

随着管理面积连年翻番、员工人数不断增多，物业服务公司中层工作压力越来越大。比如对各类财务数据统计的及时性、工作标准说不清、员工考核缺少客观标准等。应用信息化物业管理后，所有项目、所有工作数据自动同步汇总、自动更新，省去加班加点的烦恼；员工绩效考核，系统设置了完善的自动考核方案，绩效优劣，一目了然，无用辩驳，直接点击“输出打印”即可；工作标准方面，过去我们撰写了千万字的工作岗位标准，连篇累牍，汗牛充栋之多，足足放了几个仓库。但是我们发现，在实际工作中，很少有人去查对工作标准，也难以在短时间找到对应的工作标准，做出来而没有用出来，等于没有意义。应用信息化物业管理后，所有工作标准不再是一个巨大的文档，而是自动出现在实际工作标准对照中，哪怕一个新员工检查现场工作，他可以随时点击弹窗，该项工作标准立即图文并茂出现再眼前。

3.基层员工：开心工作，快乐生活。

物业管理工作繁琐纷杂，项目基层员工文化水平相对较低，如何保障工作标准化、执行不走样、汇报工作及时性高？信息化物业管理系统完美地解决了这个问题：基层员工只需要手和脚，他们无需用“脑”去思考工作——基层员工每天只需要手持移动通信工具，按图索骥，走完规定的工作路线，拍下完成的工作或发现的问题照片，最后上传即可。基层员工无需通过口头、文字、打电话等方式汇报工作，屏蔽了“员工说不清，主管不放心”的问题。

4.信息化物业管理系统平台及成果。

截至2016年10月，天力物业已经与专业科技公司对接定制了8大信息化物业管理系统，涵盖高层管控、智能工单、巡航管家、设备管家、物料管家、客服管家、安全管家、人事系统等工作领域。8大信息化系统的投入应用，使我们项目管理成本在6个月内下降了45%，人均管理面积提升33.5%，员工满意度提升8.5%，业户满意度由原来的98.24%提升为99.38%。下面，笔者谈谈两个信息化系统的在天力物业的应用及成效：

MMC工单系统——我们根据项目分布密集度，调整了组织架构，由原来的项目包干制转变为“片区驻场联动”，运用EMC工单系统，采用片区机动调派人力方式节省人力38%；MMC工单系统，由以前的“等单”变成“抢单”工作方式，人均维修工时由原来的73小时/月提升为160小时/月；月度接单完成率由原来的3652宗提升为8192宗。应用MMC工单系统不到半年，为公司节约成本近900万元。

PTM巡航管家——分设275类日常管理工作、近5000个工作标准，将纷繁复杂的现场工作变成标准化、数字化、图片化，所有工作在线上完成，所有工作数据同步更新。避免了口头、电话、文字汇报失真及滞后性；员工考核客观真实；管理层突破时间和空间限制实现超人式管理；所有工作内容具有连续可追溯性、快速搜索查找便捷性等。PTM巡航管家，彻底改变了传统物业管理劳动力型的工作方式， 

在互联网时代，以企业标准为蓝图较成功实现了科技化、自动化的高效企业管理。物业管理信息化已是大势所趋，提高物业管理水平，提升业主满意度，加快物业管理信息化进程，责任重大，需要物业服务公司的共同努力。