山东胜洁物业管理有限公司成立于1998年，注册资金2000万元，现有员工1500余人。下设科技智能公司、市政公司及保洁公司等十余个分公司，业务范围已遍及北京、济南、安徽、新疆等多个直辖市和省份，服务内容涵盖包括政府机关、院校、写字楼、住宅小区及风景园区等。公司具有国家物业管理一级资质，先后通过了国际管理三大体系认证，是山东省物业管理协会常务理事单位，并荣获省、市级守合同重信用企业、东营市用户满意企业，全国物业管理改革三十周年行业突出贡献奖等荣誉称号。

随着社会的进步和发展,物业服务已经成为城市现代化管理和服务体系重要的组成部分。在物业服务行业开展文明行业创建活动，对于加强物业服务行业管理，提高物业服务质量，打造物业服务品牌，改善居民生活环境，维护社会和谐稳定，推进城市精神文明建设，提升物业服务行业的社会形象，促进物业服务行业的持续健康发展，具有重要意义, 山东胜洁物业管理有限公司作为东营市物业管理协会会长单位，对本次文明创建活动要求严、起点高，积极发挥模范引领作用。现将公司行业文明创建情况汇报如下。

一、统一思想认识，明确争创目标

这次在全省范围内开展的物业服务行业文明创建活动，省、市、县（区）各级领导和有关部门都非常重视，多次召开专题会议，下发了一系列文件和通知。我公司为把文明创建活动落实到实处，自5月份参加全市物业服务行业文明创建活动动员会之后，根据会议要求，以“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”的物业行业精神为引领，及时召开动员大会，认真贯彻落实文件精神，统一思想认识；明确争创目标，即争创全省物业行业文明创建标兵企业；强化组织保障，成立公司文明创建活动领导小组，董事长任组长，并安排一名副总经理专门负责；制定了《关于在公司内部大力开展文明创建活动实施方案》并于7月1日以公司文件形式正式下发；充分发挥公司党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，有力保障了文明创建活动的顺利开展。

二、完善服务标准，强化动态管理

按要求、按标准、按规范做好 “三公开”及“两箱两栏”设置，定期召开“三会”，使“三会三公开”成为新常态。通过“三公开”，让业主清楚了解物业公司服务内容、服务标准、服务价格，知道了监督投诉渠道、电话和公共设施收支情况；通过“三会”的召开，加强了物业与相关部门的交流沟通，有效保护了业主的合法权益；及时掌握业了主的意愿和诉求，化解了业主之间的矛盾和纠纷；业主对物业的理解大大提高，提升了收费率和满意率，使小区更加和谐稳定；加强规范化建设，要求所有工作人员必须做到：一是统一着装，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；二是工作人员全天候轮流值班，做到报修、处理、回访及时，24小时值班电话畅通；三是保安、保洁、绿化服务到位；四是投诉处理流程、机制规范高效。

将文明创建活动层层推进，努力破解问题，服务群众，把文明创建与解决服务突出问题紧密结合，认真梳理和排查物业服务中存在的问题，列出清单，落实到人，限期整改。公司总部领导成立了三个专项检查督导小组，定期到各项目处检查督导工作，并制定了相应奖惩机制，对安全问题、文明创建活动和信用评价考核执行一票否决制，有力地调动了大家的积极性，推动了文明创建活动的开展。

三、加强业务培训，提升服务技能

文明创建活动过程中，按照公司培训管理制度进一步加强了物业从业人员岗前、岗中培训，全面提升队伍素质。对区域经理、项目经理、保洁、秩序维护员等从业人员，分层次、分岗位、分批分期进行业务培训，严格从业人员持证上岗制度，严格电梯、消防等专业人员的从业资格管理。在公司内部开展了“物业行业文明创建知识竞赛、技能比武”等活动，组织队员参加了东营市住建局、东营市文明办联合主办的“东营市物业行业文明创建知识竞赛”并获得初赛小组第一名。通过开展文明创建活动，进一步全面提升了管理水平和服务技能。

四、强化信用建设，促进科学管理

按照《山东省物业服务企业信用档案与评级管理办法》及东营区物业服务企业信用评价细则要求，诚实守信、科学管理，建立健全了公司信用体系档案，各项目处严格按照评价细则逐项检查落实整改，使公司整体服务水平和管理质量上了一个新台阶，在东营区物业服务企业信用评价考核中取得显著的成绩。

五、强化“四德”工程，倡导行业文明

公司一直十分注重企业文化建设，积极开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为内容的“四德”工程建设，在公司总部设有“四德榜”、党员形象栏，与龙居镇司家村结成帮扶对子，到史口镇敬老院开展志愿活动，弘扬中华传统美德，逐步形成了“敬业奉献、尊老爱幼、助人为乐”的文明风尚。

六、文明创建活动取得显著成效

通过文明创建活动的开展，公司员工的精神面貌焕然一新，综合素质得到了进一步提升，服务更加规范，得到业主一致好评；在文明创建活动中，为居民服务活动受到了省物业管理部门领导的表扬；东营电视台在10月27日、28日播放了“胜洁物业：文明创建铸就服务品牌”，对我公司文明创建活动给予了肯定。在前期住建局领导带队对全市物业服务项目检查中，我公司垦利帝纱富仕城、河口河安小区和新区住宅项目受到了领导的好评。垦利区组织物业企业到帝纱富仕城项目参观学习，河口河安小区在河口区物业企业文明创建会议上作了典型发言。

下一步，山东胜洁物业管理有限公司将把物业服务行业文明创建活动纳入公司的日常管理服务活动中，使其成为常态化、持续化的工作，以实际行动带动东营市物业服务行业文明创建活动再上新的台阶。