按照《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》，自2017年开始，实施三年创建规划。政府和各级主管部门大力支持文明创建工作，东营市金辰物业管理有限公司积极行动起来，成立了创建领导小组，根据创建活动通知要求，制定了具体实施方案，迅速展开创建行动。       

一、广泛宣传，营造声势，努力形成创建氛围

为形成行业文明创建的舆论氛围，金辰物业以企业文化建设活动为载体，总结提炼企业精神，丰富企业文化建设内涵，凝聚企业合力，激发广大干部职工干事创业的热情和积极性，形成企业有品牌、服务中心有理念、人人有格言的文化建设基本模式，达到内强素质、外树形象的良好效果。并结合各项目实际，广泛深入地开展宣传活动。一是阵地宣传，充分利用宣传栏、电子屏幕等宣传阵地，以“倡导文明、传播礼仪”为重点，在小区内广泛布置创建专栏，激发广大业主参与活动的热情。二是加强“倡文明新风，建美丽家园”宣传，教育广大业主:不乱扔垃圾，不随地吐痰，不随处吸烟，不损坏设施，不违法搭建，不乱设摊点，不随意燃放烟花爆竹，不饲养大型犬类等等。引导他们积极参与文明社区、文明楼栋、文明家庭等创评活动，维护公共秩序、公共设施、环境卫生，倡导尊老爱幼、邻里和睦、移风易俗、见义勇为等良好风气，用文明的行为举止来实现环境优美、生活舒适优美的现代化文明社区，营造人人讲文明、人人争先进的浓厚氛围，从而推动行业文明创建活动深入健康开展。

二、以党带群，以点带面，夯实创建活动基础。

 金辰物业2006年创建了党支部，现有党员13名，分布在不同的工作岗位，公司提出将“做好企业、做好员工、做好市民”作为发展愿景，激发党员内动力，发挥党员模范带头作用，在日常工作中以实际行动做表率、树形象，充分发挥“一个党员一面旗”的作用，坚持以创建促发展，以发展促创建的思想理念，带领全体员工积极开展为民服务活动，大力倡树“人人是窗口、处处是窗口”的理念，时刻牢记个人文明言行即是公司文明形象的宗旨，在日常工作中体现“文明在我话语中”、“文明在我服务中”的深刻内涵，制定仪容仪表规范，建立文明用语规范，从一点一滴做起，养成良好习惯，培养高尚情操，以维护公司文明形象为己任，以谦恭团结之心、仁慈和善之心、平等和谐之心、朴实求真之心，文明礼貌对人，平等公正处事，在文明话语中、真情微笑中树立形象，展现风貌，营造文明礼貌的浓厚氛围。

三、破解问题，服务群众，努力提高业主满意率。

文明创建无小事，点点滴滴总关情。我们始终以“从身边小事做起，真诚为业主服务”为落脚点，认真开展创建活动。按照《全市物业服务行业“标准建设年”暨“走百家门、知百家情、解百家忧”活动实施方案》要求，我们从倾听业主心声，满足业主需求入手，注重了解、掌握业主信息，通过“三百”活动以及召开业主恳谈会等，虚心听取业主意见，然后综合反馈情况，认真分析，采取不同的改进措施，比如：加大对小区机动车辆疏导、规范停放等整治力度，保证小区内道路畅通；加大巡逻力度，禁止小商贩进入小区，防止噪声扰民；同业主携手开展植绿护绿等美化小区环境活动；加强小区水系治理；对老小区装修扰民现象加强巡视，耐心劝阻；积极协调解决老小区停车难，增加停车位；认真开展消防、电梯故障应急演习等。这些活动的开展大大改善了小区环境面貌，增强了和业主的沟通，促进了彼此的感情。

四、标准服务，科学管理，塑造行业新形象。

物业服务企业生存的根本是业主的认可，在服务过程中，我们不断注意服务意识和服务态度的提升和转变，推进标准化制度建设，重新制定了《物业服务标准化手册》，提升员工技能水平，深化管理服务标准化。全面建立“三会”制度，推动“四位一体”服务机制，在公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式的基础上，公开公共部位收益信息，全面推行“三公开”制度，建立企业自律、社会监督、部门监管的格局，全面建立一套文明优质的服务体系，为广大业主提供优质、热情、周到、便捷的服务环境，以标准化建设促文明建设，全力塑造物业行业新形象。我们实施了文明服务“八个一”行动，即接待业主做到一个起立姿势，一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯热水，一个耐心解答，一个快速办理，一个满意结果，深入开展“说文明话、做文明事”活动，定期征求广大业主对物业服务人员履行职能、文明服务等方面的意见、建议，及时发现问题、改进不足，把文明礼仪养成和实践贯穿到物业服务的每一个环节，让业主感受到文明服务、务实高效在身边的工作氛围。

五、履行义务，担当责任，积极奉献社会。

随着时代的变迁，人们愈发认识到物业服务的重要性，对物业的认可度、信任感、依赖性越来越高。社会、上级主管部门以及广大业主给予我们的支持与信任，让我们更加理性地对待我们所从事的行业，促使我们要担当起责任，履行好义务。多年来，我们积极开展志愿服务、献爱心送温暖活动，广泛参与爱心捐助，为业主免费提供便民服务，与孤寡老人结对子，每年组织员工义务献血等公益活动，今后，我们将更多地开展这类活动，用行动践行承诺，回报业主，奉献社会。

过去的两年，虽然在行业文明创建过程中取得了一点成绩，荣获全市物业行业文明创建先进单位，但我们清楚自身还有很多不足。今年是行业文明创建的最后一年，我们要不断向标杆企业看齐，以提升品牌为目标，切实肩负起职责，进一步健全物业管理体系，提升物业服务水平，努力推进标准化、规范化、精细化、常态化、品牌化，为优化业主生活环境，提升行业形象，推进行业进步贡献力量。