刘景国同志自参加工作以来，工作认真，态度积极，从基层技术维修做起，2004年取得中级职称，2006年取得物业经理上岗证并担任金辰花园项目经理，他曾多次获得公司先进工作者。2013年取得物业管理师证，2014年被调到金辰富海广场任项目经理，由于离单位较远，他在单位一待就是一天，新项目交付期间事情多，他事无巨细、兢兢业业，认真梳理交房过程中业主提出的意见、建议，积极为业主协调各种事项。特别是在物业服务行业开展文明行业创建活动过程中，他带领金辰富海服务中心员工，用责任坚守岗位，用真心服务每位业主，同业主建立起了良好的关系，得到了广大业主的认可和赞扬。2018年被评为全市物业行业文明服务明星。

一、加强学习，努力提高工作水平。

随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争，只有具备高素质的人，才能有高素质的企业。而员工的高素质，在很大程度上取决于其学习能力。要想做好物业服务管理工作，首先要熟悉与物业相关的各类法律法规，并且要成为“一专多能”的多面手。刘景国清醒地认识到了这一点，他积极参加各种培训，抽时间就研究物业相关知识，深入业主家中了解业主需求，积累了丰富的管理、服务经验。他目前兼职为我市评标专家、调解专家、承接查验专家。在小区管理、与业主沟通、处理协调事务等方面有独特的能力与见解。

二、制度完善，确保日常管理规范

让物业保值增值是物业公司的重要职责，为做好小区公共设施设备维护和保养工作，刘景国建立完善了房屋档案并进行规范分类，制定了各项管理制度，每一个细节都有章可循、有据可依，避免了人为因素造成的工作随意性，实现了日常管理的规范化、制度化。编制了管理计划及维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、维护有记录、维修电话24小时有人接听，达到养护设施设备到位、维修及时、正常运行的管理要求。

三、真诚服务，扎实开展基础工作

为给业主创造一个优美的居住环境，刘景国狠抓环境管理，一是强化绿化管理，制定完善的绿化养护方案，定期施肥、修剪、种植、浇水、打药等，责任到人，管理到位。二是狠抓卫生保洁，制定了严格的保洁程序与考核办法，生活垃圾日产日清、无垃圾死角、专人巡查检查小区卫生工作，保证了小区环境清洁美观。再就是努力提升优质服务，为打造一支高素质的专业队伍，刘景国鼓励前台客服参加礼仪培训，技术人员多次进行专业技术培训，操作人员持证上岗，严格执行行业安全法规，认真落实安全管理制度，定期对设施设备进行检查维护和保养，及时消除事故隐患。在小区显著位置进行了“三公开”，提供相关的特约服务和便民服务，对小区业主提出的问题做到件件有回音，事事有着落。每年至少2次采取多种形式如恳谈会、电话、走访、问卷调查等征询业主对物业服务的意见建议。

四、未雨绸缪，加强安全防范管理

小区秩序维护及消防、电梯安全防范是物业管理工作的重中之重。为给业主提供安全、安心的居住环境，刘景国对秩序维护员定期岗位培训并制定严格的岗位考核标准，要求秩序维护员认真巡查、礼貌执勤、正确引导，禁止收废品人员和流动摊贩进入，尤其是对外来人员和车辆进行询问登记。服务中心完善各项安全应急预案，责任到人、管理到位，消防管理员、电梯管理员都要持证上岗。组织员工学习消防知识，进行应急预案演练，熟练掌握消防器材的运用，同时加强对楼道电动车、杂物的清理，防患于未然。电梯按时巡查并定期开展应急演练，携同电梯维保人员对小区业主进行电梯安全宣传，多年来，小区公共安全防范工作状况良好。

五、心系业主，营造和谐社区环境

为提高业主满意率，刘景国带领服务中心人员认真开展“三百”走访活动，加强管理质量，提升服务品质，从点滴小事做起，树立小区家园化、人性化的服务理念，积极开展针对性服务，关爱老人以及特殊家庭的业主，在生活上力所能及地给予关爱和照顾，“有困难，找物业”，让每位业主感到爱的温暖，家的温馨。他被业主亲切地称为“贴心管家”，小区收费率都在97%以上。另外他还协同社区一起宣传环保知识，倡导文明新风，劝导不文明行为，普及防火防盗、应急避险等知识，提高了广大业主自觉维护小区环境以及公共安全意识，营造了文明和谐的社区环境。

刘景国始终把“真心关怀每位业主，细心做好每件小事”这一服务理念牢记在心，不忘初心，牢记工作责任和使命，全心全意为小区业主服务，展现了一流的工作热情和工作能力。他说：“业主舒心，公司放心，是我们的工作信念和职责。业主诉求无小事，要站在业主的立场想问题，换位思考，为业主排忧解难”。在做好日常工作之外，他还积极参加各类志愿活动、社区活动等，用实际行动诠释着他的热忱和爱心。