新邦物业公司于2002年底注册成立，新邦物业有一名员工他的工龄和公司的年龄一样大，他几乎从事过新邦物业公司的所有岗位，他既是新邦物业“最老的兵”，更是新邦物业“最新的战士”。从业16年他任劳任怨、尽职尽责，努力为公司辛勤付出，业务上理论联系实际，不断提升专业技能，积极探索争做行业先锋，他就是2018年东营市物业行业文明服务明星吴国涛。

一、个人简介。

吴国涛，1980年出生于山东省无棣县，2002年毕业于中华女子学院山东分院，是山东省首届物业管理专业普通大学专科毕业生，2002年毕业后至今一直在东营新邦物业管理有限责任公司工作，先后任公司物业管理员、物业管理部主任、公司副经理、综合管理部主任、项目经理等职务。参与公司ISO9000质量体系、ISO14000环境体系认证和运行，公司规章制度、工作标准的建立与实施，公司新项目前期介入和前期管理等工作，目前全面负责涌金花园、涌金广场项目物业管理工作。

二、从业经历。

他多次参加省内、外物业管理学习培训、参观交流等活动。2002年参加了国家建设部组织的物业管理员上岗资格考试，获得“物业管理员上岗资格证书”；2003年参加了国家建设部组织的物业管理企业经理上岗培训考试，获得“物业管理企业经理上岗资格证书”；2012年获得全国注册物业管理师证书；2013年获得助理工程师专业技术职务；2017年代表东营市物业协会参加山东省第一届物业管理技术比武大赛获得团体第六名，2018年获得东营市物业行业服务文明明星；东营市物业管理评标委员会成立后，一直是东营市评标专家库成员；服务的项目先后获得东营市、山东省物业管理优秀住宅小区荣誉称号。此外，还多次获得新邦集团公司内部颁发的先进个人、先进班组等荣誉。

三、业务创新。

（一）新思维、新技术、新方法的推广与使用。在涌金花园项目管理上与时俱进，改变陈旧管理模式，探索物业管理新思维，逐步向网络化、信息化、智能化、机械化、现代化转型升级，不断降低物业服务成本，提升物业服务科技含量。

（二）物业管理软件的使用与“互联网+”技术的推广。按照与润城云公司合作协议，推进天问物业管理软件的平台建设，涌金花园项目逐步实现物业收费、品质管理和投诉报修三大模块软件上线运行；对“互联网+”万巷坊软件进行调研，重点考察该软件在业主APP管理、商家运营和智慧社区三方面的成功经验。

  （三）加强物业服务、物业管理的规范化、标准化建设。以物业服务文明创建活动为契机，开展涌金花园规范化和标准化建设工作。通过对工作制度、工作流程、工作标准、考核办法等进行梳理规范，来实现对物业现场服务的标准化提升；加强档案资料和物业管理过程中资料的规范化管理，让物业服务全过程留下痕迹；对小区整体形象识别系统进行统一规范，对外展现小区形象。                 

（四）用心服务，提高业主满意度。“急业主所急想业主所想”，把用心服务贯彻到每一个工作环节，实实在在解决项目多年遗留问题，以求真务实的作风和服务态度，让业主真正地感受新邦物业的服务理念。组建社区志愿服务队，积极开展“走百家”活动，举办丰富多彩的社区活动，2018年涌金花园项目业主满意度达90%以上，物业服务工作受到广大业主和社会的好评。

（五）深挖企业内部资源运营，走多种经营服务之路。以涌金花园项目为依托平台，在抓好日常管理的基础上开展物业资源运营管理工作，围绕专营单位代收代缴服务收费节余、家政服务、广告招商、小型工程维修施工、便民扶持等项目开展工作，扩大非物业性收入在企业经营收入中所占比例，提高企业市场经营能力。

“一朝看做事，十载看做人”，“脚踏实地、做人做事”的企业精神在他身上能够很好的体现，他既能影响身边的事也能带动身边的人，他就是新邦物业公司的一个小小的缩影。“最老的人最年轻的心”，适时求新就是新邦物业的企业宗旨，争行业先锋树文明新风就是新邦物业努力奋斗的目标。