一、企业简介
东营新邦物业管理有限责任公司成立于2002年11月，注册资金500万元，具有物业管理企业二级资质，2018年度被推选为“东营市物业协会副会长单位”、“东营区物业协会监事长单位”。于2012年通过ISO9001质量体系认证，2015年通过环境体系认证。
多年来，公司坚持“脚踏实地、做人做事、做强新邦、报效国家”的企业精神和“适时求新邦联四海”的企业理念，以向社会提供最佳物业服务为己任，坚持“用心工作”的服务理念，围绕着物业策划、园林绿化、卫生保洁、秩序维护、房屋维修等内容为业主提供方便、快捷、高效的物业服务，积累了丰富、宝贵的服务管理经验，形成了具有新邦特色的服务管理理念和管理模式，具有健全与完善的物业管理规章制度，取得了良好的社会信誉并获得了广大业主的一致好评。
公司自成立以来，先后接管了碧水园小区、新邦办公楼、丽景国际小区、涌金门项目、蓝天小区、名郡小区、金元郡小区、金向郡小区等，管理总面积约75万㎡。先后获得“省优”、“市优”、“省级用户满意服务单位”、“市级用户满意优秀服务企业”等称号。所管辖的碧水园小区荣获“2018年度东营区物业服务优秀示范项目”称号。
二、文明创建活动开展情况
2018年是全市物业文明创建标准建设年，新邦物业积极响应本次创建工作，并将其列入公司2018年工作思路，现将具体内容汇报如下：
（一）加强组织领导，开展创建活动
新邦物业依据“物业文明创建标准建设年”活动的要求，成立以公司总经理为组长，各项目部负责人为成员的领导小组，制定活动专题方案，明确各项工作的时间节点及责任人，为创建工作的推动奠定了基础。
（二）召开全体干部、员工动员会，吹响活动号角
为确保创建工作的顺利进行，营造比、学、赶、帮、超的活动氛围，新邦物业于年初召开动员会，传达具体任务明确目标，并对创建工作的创建标准、工作任务等各个环节进行深入广泛的布置，同时为确保创建工作的落地实施，每月、每季度组织创建领导小组成员进行现场的实际督查，并对开展成果实施公司级《即时奖惩》。
组织骨干人员召开动员大会
（三）文明创建具体措施及标准
1、宣传推动阶段
新邦物业在做好内部宣传动员的同时，严格按照东营市及东营区《关于进一步做好物业服务行业文明创建活动》的通知要求，充分利用电子屏、宣传栏、微信等媒介，广泛宣传物业服务文明创建活动的重要意义。
2、制度落实方面。一是全面落实“三公开”制度，在宣传栏内公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，公开公共部位收益信息。二是认真落实三会业主恳谈会、矛盾调解委员会和物业管理联席会制度，按照《东营市住房和城乡建设局关于建立恳谈会制度的通知》（东建字〔2017〕221号）要求，发动业主代表积极参与，严格程序，确保效果，整理留存好档案资料。三是认真组织“走百家门、知百家情、解百家忧”活动。四是积极落实“扫黑除恶、拆违治乱”活动，新邦物业组成志愿服务队，积极在所管辖的小区、商业范围内开展“扫黑除恶、拆违治乱”的宣传活动。
3、资料管理方面。新邦物业参照文明创建资料目录，制定了详细的资料管理标准，并督导各项目部按照要求落实完成；加强小区VI标识以及安全警示牌的补充及完善；规范物业服务标准、明确各岗位职责、完善质量管理体系资料；完善各类应急预案，并对电梯、消防、应急事件、有限空间等预案进行了演练。
4、现场提升及标准化建设方面
（1）服务创新方面。为确保各项工作的顺利落地，减少人为因素的影响，提高物业工作效率，新邦物业积极推进天问物业管理软件在物业服务收费、业主报修和物业服务品质检查三大功能模块在实际工作中的应用；推广节能环保技术：涌金花园小区与皓璟公司合作完成地下车库照明改造，提高照明效果节约用电支出；完成小区车辆管理由蓝牙系统到车牌系统的升级；对小区监控系统进行维修改造；为方便业主的出行及加强小区封闭式管理，各项目部自行购买并安装智能门禁。
（2）公共设施设备的维修及养护。 各项目部严格按照年初制定的设施设备保养计划对小区的雨污水井、路灯、健身器材、各类表箱、阀门、围墙、道闸、泵房等进行了维护保养，发现问题及时进行整改；同时加强电梯、消防、智能监控系统的维护保养，外包给具有资质的专业运营单位进行维护保养，日常加强维保及设备运行的监督检查，确保设备处于良好运行状态。
(3)公共秩序方面。充分利用人防技防，小区各主出入口实施蓝牙及车牌识别进出，外来车辆登记进出。门岗人员严格按照市优的标准规范立岗，做好进出车辆登记。同时加强保安队伍的自身建设，积极组织参与公安机关组织的培训及考试，日常在小区内进行体能训练，组成一字型巡逻队，做好小区的巡逻管理。
（4）环境卫生方面。加强小区装修管理工作，对违章装修行为及时进行制止上报；规范绿化管理，严禁毁绿种菜行为；保洁人员每天对公共路面，各死角彻底清扫，保持目视无杂物；集体清理绿地内的树叶，确保干净整洁。同时积极参与“美丽楼道”评选活动，通过努力丽景国际、涌金花园、名郡、蓝天等小区的部分楼道获得“美丽楼道”称号，业主获得了礼品奖励，得到了广大业主的好评。
5、安全管理方面。本着“从零开始，向零奋斗”的安全生产目标，坚持“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理”的方针，以“我的安全我负责，班组安全我有责，公司安全我尽责”的安全文化为引领，物业公司全体干部、员工严格遵守和执行HSE安全管理办法，严格遵守安全管理规定，认真学习领会上级主管部门及公司年度安全工作计划精神，有效遏制了一般和重大事故的发生,确保了全年安全零事故。在日常工作中强化安全管理，突出责任意识。要求每名员工按照“工作环境不安全不操作”的原则对自身安全环境的检查与控制，要求每名员工如发现岗位范围内存在不安全因素有权拒绝工作并立即上报，直至各项安全隐患消除或安全措施全部到位。
同时针对历史以来罕见的大暴雨，物业公司及时成立防涝应急领导小组，及时配备防汛物资，以物业公司经理带头进行夜间防汛的检查及值班，确保了公共设施的完好及业主财产的安全，经过大家的努力，雨季未出现任何责任赔付事件。
6、组织丰富多彩的社区文化活动，增强业主的归属感。为提高业主的归属感和幸福感，将新邦“家文化”的理念渗透到每一名业主心中，各项目部积极与居委会沟通，先后组织元旦联欢、小区义务植树、趣味运动会、业主摄影展、走访慰问孤寡老人、端午节包粽子、仲秋送月饼、国庆联欢、冬至包饺子等活动。
三、履行社会责任，弘扬新邦精神
2018年12月8日上午10时24分，新邦物业公司涌金花园项目秩序维护岗日常巡逻时，发现在大渡河路（非新邦物业服务区域），一辆装有大量易燃装修材料的货运三轮车自燃起火，现场浓烟滚滚，三轮车司机手足无措。
虽然不是新邦物业服务范围，为了避免造成更大的安全损失，物业公司工作人员立即启动了应急预案，第一时间拨打119报警电话，巡逻人员在携带灭火器赶赴现场灭火的同时向物业项目部负责人进行了汇报，新邦物业公司领导层迅速反应，10时28分装载多支灭火器灭火器到达现场增援。在来车方向100米处设置安全警示标志，疏导道路交通的同时组织现场人员冒着有可能发生再次爆燃的危险立即进行灭火，有效控制了火情；10时34分消防车赶到最终扑灭了火情。
“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来.”新邦物业公司将继续秉承“脚踏实地、做人做事、做强新邦、报效国家”的企业精神和“适时求新 邦联四海”的企业理念，为业主提供优质的服务，打造标杆、提升品牌，为东营市物业行业健康持续发展贡献企业的一份力量。
